É essencial realizar ações de reengajamento para usuários suspensos, pois eles podem contribuir positivamente tanto para a comunidade quanto para o seu negócio. O primeiro passo para iniciar esse processo é configurar corretamente esses usuários.
Para começar, é necessário ativar os usuários suspensos, e isso requer alguns passos, confira-os:
Ativação dos usuários suspensos:
a. Exporte a planilha de usuários da plataforma:
Acesse o painel de administrador.
Clique em “Usuários”.
No canto superior direito, selecione a opção para exportar a planilha.
b. Filtre os usuários suspensos na planilha:
Abra a planilha no Excel ou Google Sheets.
Na aba “Situação”, aplique o filtro para mostrar apenas os usuários suspensos.
c. Copie os dados desses usuários para uma nova planilha e salve.
2. Ativação e Tag dos usuários suspensos na plataforma:
a. Ative os usuários suspensos na plataforma:
Acesse o painel de administrador.
Vá para “Usuários”.
Selecione a visualização em tabela.
Aplique o filtro para mostrar os usuários suspensos.
Selecione todos e ative-os.
b. Crie uma Tag para esses usuários:
Ainda no painel de administrador, vá para “Usuários” > “Tags”.
Crie uma nova tag com um título significativo.
Importe os usuários suspensos da nova planilha que você acabou de criar no passo 1.c deste artigo para esta tag, e em seguida salve as alterações.
c. Crie uma segmentação para os usuários suspensos:
Ainda em “Usuários”, clique em “Segmentações”.
Crie uma nova segmentação com um título descritivo.
Defina a regra como “que possuem a tag” e selecione a tag que acabou de criar.
Salve as configurações.
Agora que os usuários estão ativados e segmentados, você pode implementar ações de reengajamento para trazê-los de volta à plataforma. Para aprender mais sobre estratégias de reativação, consulte o artigo “Estratégias de reativação para usuários suspensos”.
Se surgirem dúvidas, não hesite em nos contatar. :)