Muitas empresas optam por suspender os usuários da plataforma após um período de inatividade, visando manter usuários ativos que realizem as atividades propostas. Essa suspensão pode ser eficaz ao promover responsabilidade e urgência, incentivando os usuários a acessarem a plataforma com frequência para manter seu acesso ativo.
Mas como agir nessa situação? 😮
É fundamental implementar ações para trazer esses usuários de volta e garantir que todos tenham acesso às informações relevantes disponíveis no programa. Por isso, aqui estão algumas dicas para ajudar você ao longo deste artigo.
Ah, e lembre-se, para seguir essas dicas, os usuários suspensos precisarão ser ativos novamente na plataforma, caso contrário, não poderão acessar as comunicações/desafios. Comece segmentando esses usuários, ativando-os e depois aplique as ações de reengajamento.
Comunicação constante: Antes de suspender os usuários, comunique-os sobre essa ação. No entanto, o ponto crucial é manter a comunicação após a suspensão. Envie e-mails periódicos interessantes, manifeste saudades do usuário e ressalte sua importância para a plataforma. Apresente as novidades, desafios e recompensas exclusivas disponíveis no programa para atrair sua atenção.
Desafios segmentados: Alinhados às comunicações, crie desafios direcionados para esse . público. Ative-os na plataforma e envie comunicações convidando-os a participar de desafios específicos, como mapeamento para entender o motivo da inatividade, pesquisas sobre conteúdos desejados na plataforma, entre outros.
Exclusividade: Além dessas ações, promova exclusividade para engajar sua plataforma, e isso não vale apenas para usuários suspensos, mas para todos os participantes. Ofereça informações únicas, como spoilers, datas de eventos exclusivos e conteúdos liberados primeiro para o público participante do programa. Introduza recompensas que só podem ser obtidas por meio do programa, como mentorias e acesso a eventos exclusivos.
Seguindo essas estratégias, você poderá obter sucesso ao trazer de volta usuários que têm potencial para contribuir significativamente para o seu programa.
Se houver dúvidas, entre em contato conosco. :)