No coração da estratégia de engajamento está a gamificação.

Este conceito traz a experiência de diversão e competitividade dos jogos aplicada a

resultados de negócios para sua empresa, envolvendo seus usuários a fim de obter

resultados.

Entretanto, a gamificação sozinha não fará qualquer programa de usuários um sucesso.

Os desafios que você criar terão um grande papel para inspirar seus usuários. Você

precisa fazer mais e deve incluir atividades divertidas para seus usuários.

O tom da mensagem que você utiliza tem um papel central para tornar seu programa

envolvente, isto abrange o que você pede para seus usuários, como você apresenta

elementos motivacionais e como você se comunica com eles quando são reconhecidos.

Portanto, a gamificação incentivará os usuários para que façam mais e voltem para o seu

programa através da construção de hábitos corretos.

Além disso, recomendamos ter em mente a Regra dos Terços: um terço da experiência

deve incluir elementos que são leves e apelem para o defensor como um pessoa e não

apenas como um cliente, parceiro ou colaborador, ou seja que não estejam diretamente

ligados aos objetivos do programa.

Pontos são os principais elementos que fazem parte para engajar e reconhecer seus

usuários.

Eles são atribuídos aos usuários pelos desafios concluídos. Quanto mais difícil e mais

valor gerar para a marca, mais pontos um defensor deve receber pela conclusão do desafio.

Pontos, também, fornecem aos usuários uma gratificação imediata. E também é como os

usuários se comparam entre si por meio do ranking.

Existem dois tipos de pontos:

● Totais: são todos os pontos acumulados pelo defensor desde sua entrada no

Programa de usuários;

● Resgatáveis: São os pontos disponíveis para resgate de recompensas. São subtraídos

ao se resgatar uma recompensa.

Desafio é, essencialmente, algo que você pedirá para seu defensor fazer.

Existem dezenas de desafios que você pode propor. Alguns exemplos comuns:

● Curta um link;

● Compartilhe esse conteúdo;

● Dê sua opinião sobre nosso produto;

● Participe de nosso grupo no LinkedIn;

● Leia esse artigo;

● Baixe esse e-book;

● Leia e comente esse post no blog.

Há três elementos fundamentais que devem ser incluídos em cada desafio que irá definir a

experiência dos usuários ao concluir cada um deles:

1. O que você vai pedir ao defensor para fazer;

2. O que constitui uma participação válida no desafio;

3. Como serão recompensados os usuários, com pontos ou vale-recompensa.

Há, também, elementos secundários que impactam a experiência do defensor:

1. Tempo exigido para completar o desafio;

2. Nível de dificuldade.

Independentemente do tipo de desafio que você escolher, existem algumas práticas que

você deve seguir para garantir o sucesso de um desafio e, consequentemente, do seu

programa:

● Defina o objetivo de negócio que o desafio vai apoiar, como novo aquisição de

clientes ou maior satisfação do cliente;

● Defina o objetivo tático do desafio, como o número de usuários que precisam

responder ao desafio.

Muitas vezes é útil pensar essas métricas táticas como conversões em um funil,

começando com o número total de usuários disponíveis e terminando com o

número de usuários que respondem à pergunta;

Independentemente do tipo de desafio que você escolher, existem algumas práticas que

você deve seguir para garantir o sucesso de um desafio e, consequentemente, do seu

programa:

● Invista tempo para tornar seus desafios atraentes: é um erro assumir que os

usuários simplesmente querem realizar os desafios. O desafio deve ser

apresentado como qualquer oferta de marketing, com um texto persuasivo e ênfase

na razão pela qual o defensor deve participar;

● Otimize suas campanhas: aprimore seus desafios através da análise sobre o

desempenho. Por exemplo, análise o número de usuários potenciais versus o

número de usuários que responderam. Você também deve alavancar o feedback

dos usuários, especialmente nas fases iniciais do programa.