Mesmo que você já esteja familiarizado com a nossa plataforma, preparamos este guia para detalhar cada canal de atendimento e, principalmente, compartilhar dicas essenciais para que suas solicitações sejam resolvidas da forma mais rápida e eficiente possível. Vamos lá?
Horário de Atendimento: Nosso time fica disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h. Ressalvados os casos excepcionais e feriados.
1. Suporte via Chat
Dentro do painel do administrador, no canto inferior direito, fica disponível o nosso ícone de chat.
📩 Aba "Início"
Na aba Início, ficam disponíveis todas as informações de acesso rápido. Nela, você pode:
Pesquisar sua dúvida: Ao inserir sua pergunta, o sistema direciona você aos artigos da nossa Base de Conhecimento. Assim, você consulta a solução de forma fácil e rápida, sem precisar passar por um atendente!
Falar com o Suporte: Botão direto para ser redirecionado(a) ao nosso time de atendimento.
Acesso ao Comunitive Space: Ao clicar, você é redirecionado para a nossa plataforma de clientes, onde encontra sugestões, novidades, interage com outros administradores e muito mais!
📨 Aba "Mensagens"
Nesta aba, você gerencia suas interações diretas e avisos:
Abrir um chamado: Clique em "Falar com o suporte" para iniciar uma conversa com o time;
Histórico: Consulte suas conversas anteriores para ter o registro de tudo o que já foi conversado com o nosso time;
Comunicados: Acesse as mensagens que enviamos com novidades e informações relevantes para a sua gestão.
❓ Aba "Ajuda"
Aqui você faz a pesquisa direta pelos artigos da nossa Base de Conhecimento. É o espaço para encontrar nossos conteúdos:
Técnicos: Configurações e funcionalidades detalhadas;
Estratégicos: Dicas de engajamento e boas práticas;
Explicativos: Visões gerais e conceitos do sistema.
➡️ Você também pode navegar por toda a nossa base de conhecimento através do link: https://ajuda.comunitive.com/pt-BR/.
Caso você faça uma pesquisa e não encontre o que precisa, envie para o nosso suporte a sua sugestão! Avaliaremos a criação do conteúdo. 💜
2. Suporte via E-mail
Você também pode entrar em contato enviando uma mensagem diretamente para [email protected]. O tempo de resposta para dúvidas gerais costuma ser rápido, seguindo o mesmo padrão de qualidade do chat e respeitando o horário de atendimento (08h às 17h).
✅ DICA DE OURO:
Ao solicitar ajuda de nosso Suporte, tente já enviar todas as informações possíveis em sua primeira mensagem. Como toda solicitação envolve uma investigação técnica, precisamos dos dados envolvidos para começar a agir.
❓ O que enviar de imediato:
Qual o usuário envolvido? (E-mail ou nome);
Qual o desafio ou recompensa em questão? (Nome, link)
O sistema retornou uma mensagem desconhecida? Nos encaminhe um print! 📸
Se essas informações não forem enviadas de início, teremos que retornar fazendo essas solicitações e, após você nos responder, precisará aguardar novamente na fila de resposta. Com os dados em mãos, resolvemos muito mais rápido! 😉💜
3. Onde tirar cada dúvida?
Para garantir que sua solicitação vá direto para quem resolve, siga este guia:
Dúvidas operacionais, bugs, sugestões ou correções: Entre em contato via Chat ou pelo e-mail [email protected].
Dúvidas financeiras (faturas, notas): Você pode chamar no Chat (que redirecionaremos internamente) ou enviar e-mail para [email protected].
Renovação de contrato, reuniões ou estratégia: Entre em contato direto com a sua Gerente de Contas (CSM).
Nosso objetivo é garantir que você tenha autonomia e suporte rápido para que seu programa seja um sucesso. Seja através da Base de Conhecimento ou do contato direto com o time, estamos aqui para ajudar! 😉💜