Os vouchers digitais disponíveis na plataforma Comunitive são uma forma prática e ágil de recompensar seus usuários. Mas para garantir uma experiência fluida no momento do resgate, é importante seguir algumas orientações. Vamos lá?
1. Consulte os detalhes da recompensa na biblioteca
Cada template de voucher digital disponível na nossa Biblioteca de Recompensas contém informações importantes como:
Onde pode ser usado (loja física, e-commerce, delivery);
Validade;
Regras de uso;
Instruções de resgate.
💡 Boa prática: Sempre que houver dúvidas sobre como utilizar um voucher, consulte os detalhes do item diretamente na biblioteca. Isso acelera o suporte ao usuário.
2. Verifique o campo correto de inserção do voucher
Algumas marcas têm áreas separadas para inserir cupom de desconto, vale-compra ou voucher de resgate — o que pode gerar dúvidas na hora do uso. Por isso, é importante que o administrador fique atento: se o código não funcionar, talvez o usuário tenha inserido no campo incorreto.
💡 Boa prática: Oriente os usuários a:
Conferir se o campo onde estão colando o código corresponde à área de voucher;
Avançar até a tela de pagamento — em algumas marcas, o campo voucher só aparece nessa etapa;
Acessar o perfil no site da marca e procurar por abas como “Vales” ou “Meus créditos”.
3. Confirme se o código inserido está correto
Antes de encaminhar qualquer erro relacionado a um voucher, é importante que o administrador da plataforma valide a informação enviada pelo usuário.
📌 Para isso, recomendamos que o administrador:
Acesse a plataforma e localize o usuário que relatou a dificuldade;
Vá até a área de recompensas e confira qual é o código gerado para aquele usuário;
Compare com o print ou mensagem recebida para verificar se o código foi digitado corretamente.
💡 Boa prática: Às vezes, um simples ajuste já resolve! Se notar que o usuário inseriu o código com algum caractere trocado ou faltando, oriente para que ele copie novamente o código diretamente da plataforma e tente o resgate.
4. Dificuldades persistem? Reúna as informações antes de acionar o suporte
Se, mesmo seguindo os passos acima, o voucher apresentar algum erro como:
Código duplicado;
Valor já utilizado;
Mensagem de que não é possível utilizar o voucher;
Ou qualquer outra situação inesperada…
Entre em contato com o nosso suporte pelo chat na plataforma ou pelo e-mail:
Informações obrigatórias na abertura do chamado:
Link do perfil do usuário na plataforma;
Link da recompensa;
Print, gif ou vídeo mostrando o erro na tela, com o código sendo inserido.
*meramente ilustrativo
⚠️ Sem esses dados, não conseguimos investigar o caso corretamente.
Se você ainda tiver dúvidas ou encontrar qualquer dificuldade, entre em contato com a gente!
Estamos aqui para garantir que a experiência com os vouchers digitais seja sempre positiva para você e para os seus usuários. 💜