A funcionalidade de Suporte da Plataforma permite que os colaboradores entrem em contato direto com você ou outros administradores para esclarecer dúvidas sobre o programa, funcionalidades ou questões gerais de uso da ferramenta.
O canal fica acessível para os usuários através de um ícone de interrogação roxa fixado no canto inferior direito da tela, tanto no desktop quanto no mobile.
Configuração:
No painel administrativo, acesse o caminho: Configurações > Comunicação
Na aba de Suporte, ative a funcionalidade;
Escolha se o seu canal de suporte será o E-mail ou o WhatsApp.
❗ Atenção: Não é possível utilizar os dois canais simultaneamente. Você deve optar por apenas um deles para receber as solicitações.
E-mail: cadastre os e-mails que receberão as dúvidas dos usuários. Para inserir mais de um, basta digitar o e-mail e teclar "Enter".
WhatsApp: insira o telefone com WhatsApp disponível para o atendimento aos usuários.
Clique em Salvar e pronto! 🤩✅
Com essa configuração realizada, sua equipe estará pronta para oferecer um suporte eficiente, garantindo uma melhor experiência e maior segurança para todos os usuários dentro da plataforma. 😉💜
Visualização do usuário:
Após a configuração, o ícone de interrogação roxa será exibido na lateral direita inferior para o usuário (web e mobile).
Ao clicar no ícone, o sistema se comporta conforme o canal escolhido:
E-mail: o usuário insere o assunto e a mensagem. O sistema dispara essas informações para os e-mails que você cadastrou.
Para o administrador, aparecerá dessa forma:
WhatsApp: o usuário insere o assunto e a mensagem:
Ao clicar em enviar, ele é redirecionado para o WhatsApp Web (desktop) ou para o aplicativo (mobile), já com o número e a mensagem preenchidas.
💡 No caso do WhatsApp, o colaborador ainda pode revisar e editar o texto antes de realizar o envio final na conversa.
⁉️Principais dúvidas
⁉️Principais dúvidas
Quem pode configurar o Suporte da Plataforma?
Apenas administradores, através do painel de configurações.
Quais canais posso configurar para suporte?
E-mail ou WhatsApp.
Posso ativar os dois canais ao mesmo tempo?
Não. É necessário escolher apenas um canal ativo por vez.
O colaborador precisa ter WhatsApp instalado?
Sim. No mobile, o redirecionamento é feito para o app; no desktop, para o WhatsApp Web.
A mensagem no WhatsApp pode ser editada pelo colaborador?
Sim. O colaborador pode alterar o texto antes de enviar a mensagem oficialmente no WhatsApp.