1) Resgatar recompensas não afeta a pontuação do ranking
Quando um usuário resgata uma recompensa, isso não impacta a pontuação do ranking. Isso acontece porque a pontuação usada para resgates (a pontuação da carteira) é diferente da que conta no ranking.
Ou seja: mesmo que você utilize pontos para resgatar prêmios, sua posição no ranking permanece a mesma até o encerramento daquele ciclo.
⚠️ Vamos explicar um pouco mais dessa lógica no tópico seguinte.
2) Pontuações da carteira e do ranking seguem lógicas diferentes
As pontuações exibidas na carteira e no ranking normalmente não são iguais – e isso é totalmente esperado.
🔍 O motivo? A pontuação do ranking leva em conta:
As configurações do ranking feitas pelo administrador
E o período de tempo definido
👉 Exemplo prático:
Mayra acumulou 10 mil pontos em 2024 participando de desafios, ganhando bônus de login e emblemas. Esses pontos ficaram guardados na carteira dela.
Em 2025, foi criado um ranking trimestral de 01/01 a 31/03.
Durante esse período, Mayra participou de novos desafios e ganhou 1.000 pontos.
Resultado:
Carteira: 11.000 pontos (10.000 + 1.000)
Ranking: 1.000 pontos (apenas o que foi conquistado no período)
Mesmo com uma pontuação acumulada alta, o ranking considera apenas o desempenho dentro do período, garantindo uma disputa mais justa.
3) Como excluir uma categoria de um ranking
Se você não quiser incluir uma categoria específica de desafios em um ranking, a configuração deve ser feita manualmente:
✅ Você precisa selecionar todas as categorias que devem participar, deixando de fora apenas aquela que deseja excluir.
⚠️ Por enquanto, não é possível “desmarcar” apenas uma categoria. Sabemos que isso pode ser trabalhoso em alguns casos – essa melhoria já foi registrada e está no nosso radar para futuras atualizações.
💡 Dica extra:
Sempre que surgir uma dúvida sobre a pontuação de um usuário, consulte o extrato do ranking individual. Esse extrato mostra exatamente o que foi ou não considerado, ponto a ponto.
E lembre-se de reforçar a consulta aos artigos de: